MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

Buku Ini Membahas Konsep pelayanan dan sistem manajemen pelayanan, Perubahan Paradigma Pelayanan Publik, Ruang Lingkup Pelayanan Publik, Prinsip-prinsip Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan Publik, Pelayanan Prima, Kinerja pelayanan publik, Regulasi pelayanan publik, Mengembangkan sistem pelayanan publik dalam negara kesatuan yang desentralistik, Membangun sistem pelayanan publik yang memihak pada rakyat, perilaku kepemimpinan dalam penyelenggaraan pelayanan publik, membangun birokrasi pelayanan yang berorientasi pada pengguna, berbasis pada kepercayaan dan pengembangan sistem pelayanan berbasis TIK.